Médiation en entreprise / Résolution de conflits
Quelle est l’utilité d’un Médiateur en entreprise ?
Les conflits, les désaccords, les malentendus et l’incompréhension sont des sources de mal-être au travail et de mauvais climat social. Il est donc primordial de les résoudre car ils peuvent nuire à la santé des salariés ainsi qu’au bon fonctionnement de l’entreprise
Qu’est-ce qu’un Médiateur et quel est son rôle ?
Un médiateur est une personne neutre et bienveillante qui intervient entre deux parties afin de faciliter une communication ou rétablir une relation.
Le médiateur garantit aux personnes en conflit un cadre et une présence qui leur permettra d’exprimer et de confronter leurs points de vue, émotions et valeur.
Son rôle :
En tant que médiateur, nous aidons une ou plusieurs parties à résoudre le conflit qui les oppose en rétablissant un dialogue entre elles. Nous facilitons ainsi la recherche d’une solution adéquate en :
- Rétablissant une communication
- Donnant la possibilité de s’exprimer sur le problème
- Apaisant le conflit
- Établissant un projet d’entente mutuellement acceptable.
Comment le Médiateur travaille-t-il ?
- Nous recevons les parties dans un espace neutre ;
- Nous effectuons un entretien individuel préalable avec chacune des deux parties ;
- Nous facilitons l’échange, la discussion entre les parties ;
- Nous recherchons ensemble une solution ;
- Nous élaborons un accord.
